Как вернуть электронный билет на самолет?

Покупка билета на самолет с помощью электронных денег давно уже стала частью обыденного сервиса для тех, кто вынужден много путешествовать, но не может тратить время на покупку мест через обычную кассу. Несмотря на то, что подобная система в нашей стране появилась достаточно давно, не все смогли разобраться в ее тонкостях. В частности, нередко у покупателей возникает вопрос — можно ли вернуть электронный билет и как это сделать, если поездку по тем или иным причинам нужно перенести. К счастью, такой механизм существует, и воспользоваться им несложно.

Оформление возврата электронного билета

Прежде всего, покупателю нужно определить, к какой категории относится возврат его  билета. Различают вынужденный и добровольный варианты. Вынужденный возврат электронного билета осуществляются в полной мере (100% стоимости) и проводится он в таких случаях:

• Перенос рейса;
• Смерть кого-либо из близких родственников – рассматривается особым порядком и зависит от доброй воли авиакомпании. Исключение – смерь самого пассажира;
• Отмена посадки в оговоренном предварительным маршрутом пункте;
• Несогласование рейсов между собой (если планируется пересадка);
• Смена класса или обслуживающей копании.

В других случаях возврат классифицируют как добровольный, и стоимость билета при этом возмещается согласно правилам авиакомпании.

Конечный срок отказа от билета устанавливается авиаперевозчиками и чаще всего составляет:

• за 7 дней до вылета;
• за 24 часа до вылета;
• за 1 час до вылета.

Оформить возврат мест можно, просто позвонив по телефону в авиакомпанию. Но деньги пассажир получит тем способом, которым была произведена изначальная оплата. То есть, нельзя получить наличные в случае возврата билета, оплаченного кредитной картой. Получить средства за возврат авиабилета можно только по месту приобретения:

• у компании, предоставившей услуги по его приобретению;
• через интернет-сервис, с помощью которого была совершена покупка электронного билета.
• в авиакассах;

Для возврата билета пассажир обязан предъявить пакет документов. Среди них: паспорт гражданина, копии справок об обстоятельствах, по котором он не может вылететь (справка о болезни, свидетельство о смерти и т.п), если на руках есть квитанции платежей, их также желательно приложить. Обратите внимание: если компания усомнится в правдивости ваших слов, к примеру, наличии неотложных причин, она может потребовать оригиналы документов для рассмотрения. Не исключено требование авиакомпании пройти обследование у врача, который представляет ее интересы для собственного заключения о состоянии здоровья пассажира. Это в том случае, если полет отменяется по заявлению пассажира о болезни.

Возврат мест авиабилета в систему осуществляется сразу после обращения человека. Сделать его можно как дистанционно (отправив сканы бумаг по почте), так и в офисе компании. Если речь идет о скорейшем возврате денег и мест систему, последний вариант является предпочтительным. Поскольку при электронной отправке уведомления системе нужно некоторое время, чтобы ее обработать.

Обратите внимание — возврат мест систему для дальнейшего свободного бронирования является операцией, которую кассир впоследствии не может отменить. Продать билеты с теми же местами и по той же стоимости еще раз при изменении обстоятельств вам ряд ли смогут.

Возврат денег за билет

Что касается денежной суммы, которую могут компенсировать при возврате билета, то она зависит от класса тарифа.

Так полностью возвращают сумму, потраченную на покупку места в бизнес-классе и другим полноценным тарифам. Исключение составляют билеты бизнес-класса, проданные по специальным промо-акциям. Что касается льготных предложений, сезонных распродаж, то здесь в случае добровольного отказа средства возвращаются частично.

Не возвращают стоимость билета, купленного по льготным тарифам, а также тарифам с ограниченными возможностями. Штраф за возврат такого билета по добровольному решению составляет от 20-ти до 70% , если другое не определено договором. Часть авиакомпаний в таких случаях удерживает 100% от стоимости билета.

Помимо затрат на само приобретение места, существуют и другие, включенные в стоимость платежи, которые в основном клиенту не возвращают. Среди них:

• Комиссия за банковские операции;
• Посреднические услуги туроператора;
• Комиссионный сбор;
• Платеж за оформление срочного заказа.

Данные услуги предоставляются третьими лицами, потому авиакомпания ответственности за них не несет. Подобные сборы не возвращаются также пассажирам, купившим билет по полному тарифу.

Средства могут быть возвращены потребителю в следующих вариантах:

• На руки после рассмотрения заявки;
• На банковский счет;
• Возврат на расчетный счет.

О своем решении по выбору варианта возврата денег компанию нужно уведомить письменно. Обратите особое внимание на правильность реквизитов — отменить или повторить операцию не получится.

Сроки возврата денег при отмене билета

Законом установлено, что при отказе от билета клиенту обязаны вернуть его стоимость в течение 7-ми банковских дней с момента официального отказа, если у компании нет возможности выплатить компенсацию в момент обращения. Данный срок, однако, не стоит путать с продолжительностью рассмотрения претензии. Он составляет 3 месяца со дня обращения. До принятия окончательного решения компания не обязана возвращать клиенту выплаты.

Такие правила действуют для отечественных авиакомпаний. Если же билет был приобретен у иностранных агентов, они вправе рассматривать заявку от  10-ти до 60-ти дней, если другое не оговорено договором.

Кто может вернуть электронный билет?

Несмотря на то, что приобрести электронный авиабилет можно на любое имя, имея паспортные данные, получить деньги за его возврат имеет возможность только пассажир. Если авиабилет был оплачен наличными деньгами, возврат средств осуществляется только при личном обращении лица, чье имя указано в перевозочном документе либо его представитель по нотариально-заверенной доверенности. Возврат денежных средств за авиабилеты, оплаченные безналичным перечислением с банковского счета, производится именно на этот банковский счет. Невозможно получить деньги наличными либо на карту.

Оплаченный пластиковой картой авиабилет (приобретенный на специализированных сайтах в Интернете): при его возврате заполняется официальное заявление на возврат на том же сайте (формы, как правило, представлены на подобных порталах), либо непосредственно в адрес авиакомпании-перевозчика. В обязательном порядке следует указать реквизиты карты, с которой была проведена первичная оплата. Денежные средства за вычетом штрафных санкций вернут именно на эту карту и ни на какую иную. Обычно уже при покупке билета и оплате картой, клиент знает, что возврат производят в течение 30-ти календарных дней, как того требует законодательство. Однако зачастую авиаперевозчики перечисляют деньги в течение 7-10 дней – для сохранения лояльности клиента.

comments powered by HyperComments